ライオンブリッジで
一歩先の
プレイヤーサポートを

当社のプレイヤーサポートチームは、世界中のゲーマーがあらゆるプラットフォームと言語で接続できる、真のグローバルオムニチャネルを実現します。エンドツーエンドのマネージドサービスから、お客様の既存チームの補完まで、最適なサポートサービスを提供することでプレイヤーの要望に応え続けます。

高度なアビリティ

評価を高める

ゲームのリリース後、プレイヤーとお客様のブランドとの主な接点となるのは、プレイヤーからの様々なサポート要請です。プレイヤーサポート部門のサービス品質は、ユーザーの維持率、コミュニティにおける評判、およびタイトルの長期的な成功に直接影響します。

プレイヤーを熟知する

当社のプレイヤーサポート担当チームは、最前線でプレイヤーと交流し、プレイヤーがどのように考え、生活し、ゲームをプレイしているかについて詳細に分析します。プレイヤーとブランドが密接に繋がることで、ゲーム体験の向上に役立つフィードバックをあらゆるレベルで得られるようになります。

迅速に解決する

サポートサービスの品質は、「スピード」と「正確さ」という 2 つのシンプルな要素で決まります。必要なサポートを必要なタイミングで提供することにより、ユーザーに安心感を与えます。当社のエージェントが社内向けおよび一般向けのナレッジベースを構築・維持し、受信するチケットを減らし、高い初回コンタクト解決率を実現できるようにお客様を支援します。

プレイヤーサポートをレベルアップするにはお問い合わせ

サービス紹介

チームの増強

当社のグローバルな多言語カスタマーサービスのプロフェッショナルが、お客様の既存チームに加わり、一時的な体制強化や海外進出のニーズに合わせたサポートを提供します。ライオンブリッジゲーム部門は、お客様と一丸になり、新たな市場やタイムゾーンにゲームを届けるお手伝いをします。

包括的なマネージドサービス

お客様の使命がゲームを作ることであるのに対し、私たちの使命はゲーマーを支援することです。人材確保、ツールのセットアップ、レポートまで、すべてのサポートをお任せください。プレイヤーへの対応を当社に一任することで、お客様は次の大きなアイデアを実現することに専念していただけます。

Smaⁱrt MT™ の活用

プロジェクトによっては、ネイティブのエージェントが必要ないこともあります。世界トップクラスの翻訳エンジンと Zendesk を直接統合した、ライオンブリッジ独自のツール「Smaⁱrt MT」を活用すれば、お客様固有の用語集に合わせたカスタマイズが可能です。世界中のプレイヤーがお客様のゲームを楽しめるよう、あらゆるハードルを取り払います。

ブログ紹介

ゲーミングの「ライオン」たち:トミーラシャンブル

カナダのモントリオールから、ライオンブリッジゲーム部門のコミュニティおよびクラウドサービスディレクター、トミーラシャンブルをご紹介します。トミーはゲーム業界で 13 年の経験を持ちます。

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