洞悉客戶，百戰百勝。這個概念極其簡單，但產品創造的過程繁雜，很容易將此概念拋諸腦後。
對遊戲而言也是如此。遊戲產業工作者往往也是熱忱玩家，很容易斷定自己開發的遊戲樂趣無窮，必然能暢銷熱賣。然而遊戲產業工作者不見得能代表整體玩家市場。為了避免這種潛在的偏好，開發人員本身需要付出努力，但外部玩家的協助也同樣重要，而這些玩家通常也十分渴望遊戲能迅速發布更新。
工作室若想跟玩家群建立長久關係，其實跟日常生活中的感情交流並無太大差別。一切都需要有信任做為基礎。為了培養信任，工作室需要和玩家站在同一陣線，並需能迅速回應遊戲內的問題，同時應對遊戲外的社群訴求。為了培養信任，遊戲伺服器需要能負荷新遊戲發布時瞬間湧入的玩家人潮。為了培養信任，遊戲需要照顧周到，讓世界各地的玩家都能共享美好體驗。為了培養信任，遊戲要能提供極致樂趣，設計初衷便要廣邀玩家參與。
上市前，遊戲若能觸及越多的潛在玩家，上市時就越能信心十足。因此，無須等到各階段的本地化、LQA、FQA、CQA 工作完成後，才向全球發布您的大作。收集意見回饋並將其納入開發流程，這樣的作業越早進行，就能為玩家提供越完美的體驗。
雖然工作室能根據結構化的完善標準評量本地化、合規性、相容性與功能性品管作業，但若想要提供引人入勝的娛樂體驗，滿足量化評估標準後還需更進一步。這就是遊戲測試的價值所在。想要評估遊戲的樂趣，並衡量遊戲能否長期吸引玩家，唯一的管道就是遊戲測試。這樣一來，測試不僅能提供實際遊玩時的意見回饋，也不必冒著上市後面臨負評的風險。
開發人員往往會把遊戲測試與開發後期的其他品管作業混為一談。畢竟裡面都有「測試」的字眼。但開發過程中最應避免的錯誤莫過於此。負責找出遊戲漏洞並破解遊戲的工作人員，會採用與一般玩家相異的模式，以便遊玩或分析遊戲。因此容易造成「見樹不見林」的問題。
在項目籌備階段中，各種品管作業的資金與時間安排通常就已規劃完成，同理，開發週期中也應該頻繁且定期納入遊戲測試與玩家訪談環節。
「打造遊戲，信任為本。」
想像發行首日，您的遊戲歷經數月精心開發，致力滿足每位玩家需求，終於能夠發布上市。上市當日，數百萬名玩家瞬間湧入遊戲，系統就此當機。
負載測試是遊戲開發過程中常遭忽略的一環，此面向也稱壓力、容量與規模測試。早期玩家的評論可以影響遊戲的預購數量，而發行首日的表現，則是預測遊戲能否長久經營的關鍵指標，如果伺服器無法負荷初期的大量玩家，遊戲的境況可能會變得十分艱難，甚至因此元氣大傷。納入發售前的壓力測試，即可助您打造流暢的遊玩體驗。
我們將借助全球玩家群的力量，提供整套遊戲發布前的測試服務，幫助您創造卓越的遊戲體驗。透過這些服務，實驗室測試作業就能更趨完善。
不管遊戲在問世之前，還是向全球發布之後，遊戲都擁有了屬於自己的生命。即是交談能無遠弗屆，擁有多年粉絲基礎的論壇仍能如虎添翼。無論是 Reddit、Discord 還是 Twitter，有玩家的地方就需要有社群經理。社群經理不僅能幫助您聆聽遊戲外的聲音，也是您的發聲管道。
這些品牌大使深植社群，能即時反映客群不滿的早期警訊、回報客群期待的遊戲特色、宣傳即將更新的遊戲內容，並維護健康安全的社群空間。您需要頻繁且持續地與玩家社群保持交流。開發遊戲的同時，您也需要維繫與玩家之間的關係。若能妥善經營社群，就能在玩家心中建立對遊戲與工作室的忠誠度。
培養遊戲玩家社群是項長遠發展，將社群服務視為首要項目，未雨綢繆，才能走得更遠。身為現代數位玩家，他們期待在需要協助時與您聯絡，並能獲得迅速又便利的服務。此時重點不再只是讓人玩得愉快，更需要提供流暢的全通路體驗。對工作室而言，設計開發引人入勝的遊戲也許是拿手本領，但在客服方面卻往往力不從心。
各種證據顯示，出色的客服對產品的長期發展至關重要。這類服務的重要性非必尋常，因為在遊戲界中，衡量財務的黃金準則，就是顧客取得成本與終身價值。優質客服有助於提高顧客忠誠度，並能讓您避免流失玩家。您所提供的客服體驗越好，玩家越有可能長期訂閱並持續購買，進而發揮最大的顧客終身價值。
因此，在遊戲上市前，建議您擬定客服計畫，最好能將其納入社群規畫之中。馬上聯絡 Lionbridge，讓您立於不敗之地。
超越時空限制，在玩家與工作室之間搭建橋梁，是遊戲開發流程中的必要環節。建立客戶人際網路一直是 Lionbridge 的強項，我們也期盼更深入探索強化玩家與工作室關係的方法。
敬請鎖定關注，讓我們的玩家體驗專家與您分享更多秘訣。
