Marché du jeu vidéo : importance de l'expérience joueur

Bâtir une relation de confiance avec le programme d'expérience joueur


Apprenez à connaître vos acheteurs. Un concept simple, mais que l'on oublie très facilement lorsque l'on se demande « comment réaliser un jeu vidéo ? ».

C'est un problème assez fréquent dans le monde du gaming. Les membres de l'industrie vidéoludique étant pour la plupart des gamers passionnés, il est facile de penser que les jeux qu'ils créent sont automatiquement plaisants, populaires et rentables. Cependant, ces membres ne sont pas toujours représentatifs du marché des joueurs. En vérité, pour compenser ces préjugés inhérents, rien ne vaut l'avis de joueurs extérieurs à l'industrie, ceux qui attendent avec impatience les prochaines sorties.

Bâtir une relation durable entre un studio et un groupe de joueurs n'est pas si différent des relations que nous établissons dans notre vie de tous les jours. Tout est une question de confiance. Le studio doit être en phase et à l'écoute des joueurs, capable de régler rapidement les problèmes en jeu et de répondre aux impressions de la communauté en dehors du jeu. Les serveurs de jeu doivent être capables de supporter un afflux soudain de nouveaux joueurs à chaque nouvelle sortie ou mise à jour. L'expérience de jeu doit être la même pour tous les joueurs, où qu'ils soient dans le monde. Et enfin, le jeu doit être amusant, car il a été conçu avec l'appui de gamers depuis le début.

Plus votre jeu est exposé à des joueurs potentiels avant sa sortie officielle, plus vous aurez l'assurance d'une sortie réussie. N'attendez pas d'avoir appliqué couche après couche de localisations ou de contrôles qualité linguistiques/complets/clients avant d'exposer votre œuvre aux yeux du monde. Intégrez les retours tôt dans le développement et de façon continue afin de créer la meilleure expérience possible pour vos joueurs.

Jouer, c'est tester...

Localisation, conformité, compatibilité et assurance qualité doivent répondre à un certain standard de perfection. Cependant, pour offrir une expérience engageante et divertissante, les studios doivent aller au-delà des évaluations quantitatives et savoir comment mobiliser une communauté. C'est là que les tests de jeux entrent en scène. Les tests de jeux sont une source unique et honnête pour évaluer à quel point un titre est « fun » et jauger son attrait sur le long terme. Ils offrent une évaluation sincère dans des conditions réelles pour éviter les retours négatifs après la sortie du jeu.

Les tests de jeux sont trop souvent massés avec le reste des activités d'évaluation de la qualité vers la fin du développement. Après tout, il y a « test » dans le nom. Pourtant, c'est l'erreur la plus simple à éviter pendant le développement. Les personnes chargées de trouver des bugs ou de casser le jeu à longueur de journée ne jouent pas ou ne comprennent pas les jeux de la même façon que la plupart des gamers. C'est l'arbre qui cache la forêt, comme on dit.

L'assurance qualité, sous toutes ses formes, est habituellement planifiée (en temps et en argent) pendant la phase de préparation du projet. Les tests de jeux, les groupes de discussion et autres entretiens avec les joueurs doivent être intégrés au cycle de développement de façon fréquente et régulière.

 

« Tout est une question de confiance. »

... et tester, c'est jouer.

Imaginez le jour de la sortie de votre jeu, que vous avez développé avec soin pendant des mois pour un gamer à la fois. Soudainement, ce gamer devient un million... et tout s'effondre.

Les tests de charge (dont le test de charge web ou encore le test de stress, de volume et d'adaptabilité) sont souvent négligés au cours du développement d'un jeu. Les premières évaluations, les nombreuses précommandes et l'adoption du titre dès sa sortie sont des indicateurs fiables d'un succès sur le long terme. Un serveur incapable de supporter la charge initiale de joueurs peut donc être un coup dur, voire fatal, pour le jeu. Ne faites pas l'erreur de négliger les tests de stress juste avant la sortie.

Notre gamme de services de tests et notre groupe de joueurs international vous aideront à offrir une expérience de jeu de qualité. Ces services sont un complément essentiel à nos activités de tests en laboratoire.

Prenez soin de votre communauté

Une fois qu'un jeu est annoncé officiellement (et parfois même avant), une nouvelle vie commence pour lui. Aucun chat universel ne pourrait remplacer ce que les forums de fans font depuis des années. Reddit, Discord, Twitter... où que soient vos joueurs, vous avez besoin de community managers. Ils sont vos yeux, vos oreilles et votre voix en dehors du jeu.

Des ambassadeurs de marque peuvent déceler les premiers signes d'une clientèle mécontente, rapporter les fonctionnalités souhaitées, teaser une prochaine mise à jour, et garder vos communautés saines et exemptes de toxicité. Ces interactions doivent être fréquentes et continues. Développer un jeu nécessite de développer ces relations. Une gestion de communautés réussie peut garantir la loyauté envers un jeu et un studio.

Répondez présent à votre communauté

Vos joueurs sont là pour le long terme. Et vous ? Si la réponse est oui, ne considérez pas l'assistance comme une simple dépense nécessaire. Vos joueurs sont des aficionados du numérique qui s'attendent à pouvoir vous contacter de façon pratique et rapide. Votre objectif n'est pas seulement de « plaire », il s'agit d'offrir une véritable expérience omnicanale sans accroc. Les studios sont très doués pour concevoir et développer des jeux captivants, mais bien souvent, l'assistance n'est pas leur point fort.

Une assistance de haute qualité est absolument essentielle au succès d'un produit sur le long terme. Les raisons ne manquent pas, surtout dans le monde du jeu vidéo, où les critères clés de l'évaluation financière sont les coûts d'acquisition et la valeur vie client (LTV). Une excellente assistance vous évitera de perdre des clients et des joueurs. Plus vos services d'assistance sont qualitatifs, plus vos joueurs resteront fidèles, achèteront vos produits et maximiseront la LTV.

Oui, votre plan d'assistance doit être prêt pour la sortie du jeu, et, de préférence, intégré à vos plans communautaires. N'attendez pas de vous retrouver face au problème pour solliciter Lionbridge.

 

Créer et maintenir des relations

Construire des ponts à travers le temps et l'espace pour relier joueurs et studios fait partie intégrante de la production de jeux vidéo. L'établissement de relations a toujours été la spécialité de Lionbridge. C'est pourquoi il nous tarde de vous expliquer en détail comment les studios peuvent communiquer avec leurs joueurs.

N'hésitez pas à revenir pour davantage de conseils de nos experts en expérience joueur.


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AUTHOR
Tommy Lachambre avec April M. Crehan