引领游戏走向世界:在游戏开发阶段引入玩家视角的重要性 | Lionbridge Games

借助玩家体验计划建立信任关系


“了解客户才能获得成功”是一个所有公司都明白的简单道理,但这份清醒却常常会迷失在产品制作的繁杂工作之中。

游戏行业也是如此。因为很多从业者本身就是玩家,所以大家会想当然地认为他们开发的游戏非常有趣并会大受欢迎,自然也能带来良好的收益。但这种轻率的想法其实非常危险,因为游戏行业的从业者并不一定能代表玩家市场。事实上,玩家型开发者的独特贡献并不足以抵消这种错误推测的不利影响,更不能取代外部玩家的反馈。如果期待得不到满足,广大的玩家群体自然也不会对下一代游戏感兴趣。

与日常生活中的人际关系相比,在游戏工作室和玩家群体之间建立长久的纽带并没有显著的不同。信任是一切的基础。要建立信任,工作室需要与玩家保持同步和互动,并对游戏内的问题和游戏外的社区情绪快速作出反应。要建立信任,游戏服务器要有能力承受因为新发布而带来的新玩家的激增。要建立信任,游戏需要保证所有玩家都能获得相同的体验,无论他们身在何处。要建立信任,游戏要足够有趣,因为它的设计初衷就是吸引玩家参与。

在面向大众发布之前,有越多的游戏潜在玩家参与制作,开发者对于成功发行的信心就越足。因此,不要苦苦等待一轮轮的本地化、语言质量保证 (LQA)、功能质量保证 (FQA)、兼容性质量保证 (CQA) 等工作完成后,再将作品向全世界发布。而是要及早获取反馈并持续在工作流程中进行针对性的改进,以便为玩家提供尽可能完美的体验。

游玩即是测试……

本地化、合规性、兼容性和功能质量保证 (QA) 是依据结构化的完美标准来衡量的,但游戏工作室需要采用超越量化指标的测试方式,以便提供引人入胜的娱乐体验。这便是试玩测试的意义所在。试玩测试是评估“趣味性”指标和衡量游戏长期吸引力的唯一信息源。这种测试方式可提供真实的游戏反馈,使出品方避免游戏发布后收到负面评价。

试玩测试常常在开发临近结束时才被草草归入其他质量评估活动之中。毕竟,“试玩”就是一种“测试”,对吧?这是一种最常见的误解,应在开发过程中就予以避免。尽管部分人员的职责是终日寻找错误并进行极限测试,但他们并不能按照大多数玩家的行为模式来体验或理解游戏。这就造成了“只见树木不见森林”的问题。

开发者会在项目的准备阶段便规划各种质量保证工作的时间和资金,而试玩测试、用户群体调研及其他玩家访谈应该受到同样的重视,也就是说,在开发周期中,必须频繁地定期执行这些工作。

 

"信任是一切的基础"

……测试即是游玩

设想一下,您的游戏以满足每名玩家的需求为宗旨并经过了长达数月的精心研发,终于迎来了发布。转眼之间,涌入游戏的玩家便从一个激增到一百万个……而一切也随之崩溃。

负载测试(或称压力、承载量与规模测试)往往是游戏开发过程中容易忽视的部分。早期的玩家评价可能影响游戏的预购量,而发售首日的表现则是产品取得长期成功的关键预测因素。如果服务器连初始玩家负载都无法承受,那么想要恢复自然十分困难甚至毫无可能。这种错误的代价实在太大,因此一定要在发布前阶段进行压力测试。

我们在全球拥有大量众测玩家,能够提供全面的发布前测试服务,从而帮助您实现超凡的游戏体验。这些服务是对实验室内测试活动的重要补充。

培养玩家社区

当您向世界宣告一款游戏的诞生后(有时是在此之前),这款游戏便有了自己的生命轨迹。没有哪款通用聊天工具能够取代拥有多年粉丝基础的论坛。Reddit、Discord、Twitter……无论玩家在哪里聚集,您都需要社区经理帮忙打理。他们便是游戏之外的耳目和喉舌。

驻场品牌大使可以发现客户群体不满的早期迹象,报告社区请求的功能,为即将发布的内容造势,并保持社区的健康以及相关空间的安全。您需要持续与玩家社区保持频繁的接触。游戏的开发也包括建立和维护与玩家的关系。如果经营得当,社区管理可以培养玩家对游戏和工作室的忠诚度。

支持所爱之人

玩家对您游戏的热爱并非一朝一夕,而是长期的支持,您对他们也抱着相同的热忱吗?如果答案是肯定的,请不要把社区支持当作事后的补救措施,或者只是一项必要的支出。您的玩家是数字技术的拥趸,他们希望在联系您时能享受到便捷的体验。因此,支持的重点并不是“取悦”玩家,而是提供真正的全渠道顺畅体验。游戏工作室擅长设计和开发引人入胜的作品,但支持工作通常并不是他们的核心职责。

无数的事实证明,优秀的客户支持对产品的长期成功至关重要。在游戏领域更是如此,因为成本和生命周期价值 (LTV) 是这个行业的财务绩效指标的黄金准则。优秀的支持工作可以减少客户群体波动,并遏制玩家流失。您提供的支持体验质量越高,玩家的订阅就会保持更长时间,购买行为也会不断持续,从而最大限度提高生命周期价值。

没错,您的支持计划需要为游戏发行做好准备,最好是作为社区发展计划的一部分。Lionbridge 是建造沟通的桥梁的专家,与其等到困难出现,不如立即联系我们,我们将帮助您提供出色的玩家支持。

 

建立与维护关系

超越时空限制,在玩家和工作室之间架起桥梁是游戏制作流程的重要一环。建立纽带一向是 Lionbridge 的专长,这也激励着我们更深入地探索工作室与玩家间的沟通方式。

我们的玩家体验专家将会分享更多的资讯,欢迎继续关注。


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AUTHOR
Tommy Lachambre 和 April M. Crehan