El papel de los jugadores en el desarrollo de los juegos desde las primeras etapas

Conozca a su cliente. Es una idea simple, pero es fácil perderla de vista entre los detalles al crear un producto.

Lo mismo sucede con los videojuegos. Aunque la industria esté repleta de trabajadores que también son gamers, es arriesgado dar por hecho que los juegos que desarrollan serán automáticamente divertidos, populares y rentables. Y es que las personas que trabajan en la industria no siempre son representativas del mercado. Lo cierto es que, para compensar ese sesgo inherente, el toque de los colaboradores sigue sin poder sustituir las aportaciones de los gamers externos, aquellos que aguardan con impaciencia el próximo lanzamiento.

Forjar una relación duradera entre un estudio y un grupo de jugadores no se diferencia tanto de cómo nos relacionamos en nuestro día a día. Todo se basa en la confianza. La confianza en que el estudio esté en sintonía y centrado en los jugadores, además de ser capaz de reaccionar con rapidez tanto a problemas del juego como a la percepción de la comunidad más allá del juego. La confianza en que los servidores del juego pueden soportar la repentina llegada de jugadores nuevos cuando hay un nuevo lanzamiento. La confianza en que la experiencia será igual para todos los jugadores, sin importar en qué lugar del mundo estén. La confianza en que será divertido jugar, porque el juego se ha diseñado con la implicación de gamers desde el principio.

Cuanto más se exponga su juego a posibles jugadores antes de su lanzamiento al público, más confianza podrá usted tener cuando salga. Por eso, es mejor que no espere a acabar las numerosas fases de localización, como LQA, FQA y CQA, antes de presentar su trabajo al mundo. Integre las sugerencias cuanto antes y de modo continuo en el proceso para que sus jugadores disfruten de la mejor experiencia posible.

Jugar es testear…

La localización, el cumplimiento, la compatibilidad y el control de calidad funcional se miden en función de un estándar de perfección, pero los estudios tienen que ir más allá de las evaluaciones cuantitativas para proporcionar una experiencia de ocio que atrape. Ahí es donde entra el testeo. Testear es una fuente única de verdad para evaluar el factor «diversión» y medir el atractivo duradero del título. Proporciona el tipo de comentarios propios del juego en directo, sin arriesgarse a juicios negativos después del lanzamiento.

El testeo suele agruparse con los demás procesos de evaluación de calidad propios de las últimas fases de desarrollo. Al fin y al cabo, solo es probar el juego, ¿no? Puede que este sea el error más fácil de evitar durante el desarrollo. Los testers, encargados de encontrar fallos y romper el juego todo el día, no juegan ni entienden los juegos de una forma representativa a como se comporta la mayoría de los gamers. Esto crea un problema en el que «los árboles impiden ver el bosque».

Del mismo modo en el que todos los procesos de control de calidad se planifican (cronológica y económicamente) durante la fase de preparación del proyecto, es crucial que el testeo, los grupos focales y otras entrevistas con jugadores se integren en el ciclo de desarrollo con frecuencia y regularidad.

… y testear es jugar

Imagine el primer día de la ventana de lanzamiento de su juego, cuando al fin se lanza el proyecto que se ha pasado meses desarrollando y que jugaba una persona cada vez. De repente, esa persona se convierte en un millón… y todo se colapsa.

Las pruebas de carga (o sus hermanas menores: las pruebas de resistencia, volumen y escala) no suelen tenerse muy en cuenta en el proceso de desarrollo de videojuegos. Las primeras reseñas son clave: pueden hacer que las cifras de reserva triunfen o fracasen. Además, la aprobación desde el primer día es un factor clave para predecir el éxito a largo plazo. Por eso, un servidor incapaz de soportar la carga inicial de jugadores es un error del que puede ser difícil, o hasta imposible, recuperarse. No cometa el error de pasar por alto las pruebas de resistencia en la fase previa al lanzamiento.

Nuestro conjunto de servicios de testeo prelanzamiento, proporcionado por nuestro equipo global de gamers, contribuye a mejorar la experiencia de juego. Estos servicios son un complemento crucial de las actividades de testeo en laboratorio.

Promueva la creación de una comunidad

Cuando un juego se anuncia al mundo (y, en ocasiones, incluso antes), cobra vida propia. No hay conversación universal que reemplace a los foros que llevan años acogiendo fandoms: Reddit, Discord, Twitter... Allá donde estén sus jugadores, necesitará community managers. Son sus oídos, sus ojos y su voz fuera del juego.

Los embajadores de marca integrados pueden detectar señales tempranas de que los clientes están molestos, informar de funciones deseables, crear expectación ante contenidos futuros, conseguir que sus comunidades sigan siendo sanas y mantener esos espacios seguros. Estos puntos de contacto deben ser frecuentes y continuados. Desarrollar un juego también supone fomentar estas relaciones. Si se hace bien, la gestión de la comunidad puede generar lealtad con el juego y el estudio.

Apoye a quienes quiere

Sus gamers apuestan por el largo plazo; ¿y usted? Si es así, que la asistencia no sea un mero añadido. Tampoco lo vea como un gasto necesario sin más. Sus jugadores son nativos digitales que esperan una experiencia rápida y cómoda cuando necesiten contactar con usted. Ya no se hace hincapié en «deleitar», sino en proporcionar una experiencia omnicanal constante. Los estudios son brillantes a la hora de diseñar y desarrollar juegos entretenidos, pero la asistencia suele encontrarse fuera de sus capacidades fundamentales.

Hay miles de motivos por los que una asistencia excelente es enormemente importante para el éxito a largo plazo de cualquier producto. Muchos de esos motivos son aún más importantes en la industria del videojuego, en la que los resultados económicos se miden basándose en el coste de adquisición y el valor a largo plazo («LTV» en inglés). Una buena asistencia le garantizará una baja tasa de abandono, de manera que no perderá jugadores. Cuanto mejor sea la experiencia de asistencia que proporcione, más tiempo mantendrán sus suscripciones los jugadores, además de seguir comprando, lo que maximizará su LTV.

Sí, su plan de asistencia debe estar preparado cuando lance el juego, a ser posible como parte de sus planes de comunidad. No espere a llegar a llegar a ese paso antes de ponerse en contacto con Lionbridge.

Crear y conservar relaciones

Tender puentes en el tiempo y el espacio para unir a gamers y estudios es una parte esencial de la producción de juegos. La especialidad de Lionbridge siempre ha sido forjar relaciones; por eso, nos entusiasma profundizar en las formas en que los estudios pueden conectar con sus jugadores.

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