Olga Madurska évoque son expérience de crowd testing

Partez pour Varsovie, à la rencontre de la responsable des programmes mondiaux de l'expérience de jeu de Lionbridge Games, Olga Madurska. Joueuse chevronnée, Olga dirige notre base mondiale de gestionnaires de communauté, de joueurs pour le crowd testing et nos équipes d'assistance aux joueurs. Sur son temps libre, elle aime faire de l'escalade et se dépenser.

Parlez-nous de votre rôle au sein de Lionbridge Games. À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ?

Je suis la responsable des programmes mondiaux de l'expérience de jeu chez Lionbridge Games. Mon quotidien consiste à suivre les projets de nos clients et à m'assurer que nous proposons un service d'excellence en matière de crowd testing, d'assistance aux joueurs et de gestion de communauté. De nos jours, les développeurs de jeux vidéo mettent l'accent sur la gestion de communauté et des médias sociaux. Les entreprises ajoutent toujours plus de contenu à leurs jeux et ils investissent de plus en plus dans l'expérience joueur. Tous les projets de crowd testing que nous recevons nous occupent beaucoup. Nous avons également des projets réguliers d'assistance aux joueurs et de gestion de communauté sur lesquels nous travaillons depuis des années. Je suis chargée de la satisfaction client et de répondre à leurs attentes.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre rôle ?

Ce qui me plaît, c'est de travailler sur des projets divers et variés. Chaque nouveau projet est un nouveau défi à relever : il faut y réfléchir, tout anticiper et progresser pas à pas. Chaque jour est un nouveau défi pour moi et je ne m'ennuie jamais dans mon travail.

J'aime aussi le fait que mon opinion a une réelle importance au sein de Lionbridge Games. Lorsqu'on me demande comment bien utiliser les médias sociaux par exemple, je sens que mon avis compte vraiment. J'adore avoir un véritable impact sur mes projets.

Depuis combien de temps êtes-vous chez Lionbridge Games ? Comment les intérêts des clients ont-ils évolué durant cette période ?

J'ai commencé il y a environ quatre ans en localisation et gestion de communauté. J'étais partenaire internationale pour la section expérience vidéoludique. Je servais d'intermédiaire entre l'équipe qui livrait les localisations à nos clients et notre équipe de gestion de communauté, qui collaborait avec nos équipes de travailleurs indépendants. Je devais m'assurer que nous travaillions avec des traducteurs spécialisés dans la localisation de jeux vidéo.

J'ai ensuite changé de poste pour m'orienter vers la gestion de communauté en ligne et le crowd test. J'ai remarqué que les producteurs de jeux vidéo s'intéressaient de plus en plus à leurs communautés et se demandaient comment utiliser les médias sociaux correctement. Travailler avec nos collaborateurs et avec notre base de joueurs me plaît toujours autant, mais il est important de montrer à nos clients qu'ils ont tout à gagner à être à l'écoute de leurs communautés.

On ne développe plus un jeu aujourd'hui comme il y a dix ans. Il ne suffit plus de développer un jeu et de le sortir. Il faut également savoir répondre aux attentes des joueurs. On crée de moins en moins de suite aux jeux vidéo. Maintenant, on préfère sortir un jeu et y ajouter régulièrement du contenu. Les joueurs n'ont pas besoin de se ruiner, car les développeurs mettent à jour leurs jeux déjà sortis et créent de nouveaux évènements. C'est pourquoi il est essentiel d'écouter sa communauté et de savoir comment communiquer sur les réseaux sociaux. Les développeurs de jeux ont besoin des joueurs pour continuer à exister, c'est pourquoi ils doivent être attentifs à leurs remarques et répondre à leurs attentes.

Quels sont les avantages du crowdtesting de Lionbridge Games et comment peut-il contribuer à l'amélioration d'un jeu ?

Nos services permettent d'améliorer un jeu de trois manières distinctes. En ayant recours à nos services de crowd testing et en permettant aux joueurs de tester votre jeu, vous leur donnez un avant-goût de ce dernier et piquez leur curiosité. Si les joueurs apprécient votre jeu, ils en parleront à leurs amis et vous feront donc de la pub. De plus, les joueurs sont un très bon moyen d'avoir un retour sur votre produit. Si vous laissez 2 000 joueurs se connecter à votre jeu pour tester vos serveurs, vous aurez 2 000 points de vue différents vous indiquant ce qu'il faut modifier ou implémenter. Enfin, les joueurs s'intéressent de plus en plus aux développeurs et au processus de production des jeux vidéo. Le crowd testing offre de multiples points de vue et permet d'impliquer les joueurs dans le développement du jeu. Cela leur donne l'impression de faire partie de l'équipe de développement et ils apprécieront d'autant plus le jeu.

Quel est votre jeu vidéo préféré ?

En ce moment, je joue à Forza Horizon parce que je veux affuter mes talents de pilotes. J'ai parié avec un ami que j'arriverai à le battre sur ce jeu.

Où habitez-vous et qu'est-ce qui vous plaît le plus là où vous vivez ?

Je vis à Varsovie et je m'y plais beaucoup, car c'est une ville très cosmopolite. Comme toutes les capitales européennes, elle semble très ouverte sur le monde. Comparée à d'autres petites villes de Pologne, les gens y sont très tolérants, et la ville est très développée et ouverte aux étrangers. Je suis née ici et c'est génial de voir la ville évoluer en même temps que moi.

Qu'est-ce qu'un touriste ne devrait pas rater s'il visitait votre ville ?

Il y a plusieurs lieux historiques connus, mais je pense que les touristes devraient absolument se balader au bord de la Vistule, surtout l'été. Quand il commence à faire chaud en Pologne, tout le monde sort et va s'asseoir au bord du fleuve. S'il fait bon un vendredi soir, c'est presque impossible de trouver un endroit où s'asseoir, tellement c'est bondé. Un côté de la rivière est assez régulé, mais l'autre côté est plus sauvage, et on y trouve des forêts et des plages. Vous avez le choix : vous pouvez aller dans un lieu bien encadré, ou vous poser avec vos amis de l'autre côté.

Qu'est-ce que vous aimez faire en dehors du travail ?

J'aime les activités physiques. J'aime toutes sortes de sports, mais surtout l'escalade. J'aime également aller à la salle de sport, parce que ça me donne l'impression de maîtriser mon corps. J'essaie d'être la plus active possible. Au travail, je passe environ huit heures par jour assise, donc quand j'ai un peu de temps libre, j'essaie d'être plus active.