Lionbridge 遊戲服務進一步在中國擴展功能測試、本地化測試、本地化等服務能力

為了實現「提供全球客戶世界一流的遊戲服務」這項使命，Lionbridge 遊戲服務團隊近日完成了濟南與北京本地化與測試實驗室的擴充計畫。擴展之後，Lionbridge 遊戲服務中國分部現在可以為中國市場的客戶，提供一整套完善且可擴充的功能測試、本地化、測試與本地化服務，亦能支援歐洲、亞洲與美洲的客戶在中國市場推行他們的方案。

濟南與北京的測試與本地化實驗室再加上我們的台北工作室，將使我們在大中華地區的服務能力更臻於完善。

我們特地訪問了 Lionbridge 遊戲服務總經理 Tugdual Delisle，請他談談在多個據點設置工作室的重要性。

中國這些新增的服務能力為何讓您感到非常振奮？

在傾聽客戶的心聲後，我們正致力為他們打造非常獨特的服務，也就是在全球廣設基礎設施安全可靠的實驗室與工作室網路，並運用最佳流程及最先進的即時通訊與知識共享工具連結彼此。此外還有我們才華洋溢的員工，他們更是我們優質服務的根本所在！這次擴展除了讓我們今後能夠支援在地客戶，也能針對同一個專案或遊戲提供全年無休 (全球 24 小時服務) 或同時協作的服務，協助客戶達成所有對他們至關重要的里程碑。我們也能夠更上一層樓，因為整合後的全球規模不但變得更大，也更貼近地區和在地文化。現在我們可以在每個重要開發區域，也就是亞洲、北美洲、拉丁美洲及歐洲，為客戶提供優質服務。做為測試與本地化組織，我們的服務變得越來越完整，能透過策略性部署協助客戶。

中國在您的策略規劃中扮演了什麼樣的角色？

我們的中國客戶告訴我們，他們需要的是就近提供服務的合作夥伴，而且還要深度了解他們的遊戲、流程及文化，繼而協助他們打動亞洲及歐美玩家的心。所以身為這個領域的領導服務供應商，我們也在大中華地區建置了世界一流、跨領域的服務能力，並且網羅人才，希望能為中國客戶打開通往世界舞台的大門。

反過來說，歐洲、美洲和中國之外的亞洲客戶，也需要一個對中國市場擁有深厚知識的合作夥伴。因此我們非常高興能以扎實的在地市場服務能力，支援他們提高中國市場的佔有率。

您還會在哪些地方投資打造新服務能力？

我們在北美洲、拉丁美洲、歐洲和亞洲，都已設有重要的測試中心。

過去幾個月，我們在歐洲的中心柏林開設了新的實驗室，可以協助華沙旗艦辦公室處理工作；最近，我們也拓展了美洲據點，在哥斯大黎加、西雅圖和博伊西市之外，加入了蒙特婁實驗室這個生力軍。

我們也正在規劃進一步拓展亞洲據點，像是日本與韓國等。

突破時間與地理的限制，盡力滿足客戶的需求，是我們的使命。因此很高興我們能在越來越多全球遊戲市場中 (像是中國) 拓展據點，進而與在地以及地區的客戶建立更穩固的關係。

但我更要強調的，是我們在人才上的投資。我們非常以這樣優異的團隊為榮，也希望各位可以撥冗看一看「認識我們的出色員工」系列，認識一些我們的重要團隊成員。此外，我們也會在技術上進行投資，比如最近我們就併購了 QUASU，以期能提供客戶更加優異的效率與擴充能力。

COVID-19 對您的決策和策略有什麼影響？

值得慶幸的是，我們的全球策略一向都很重視地區和在地的測試實驗室。而冠狀病毒的全球疫情，更強化了我們在分散設置工作室這方面的需求。我們必須隨時做好準備，要能因應無法掌控的在地和全球事件，而遍及全球的實驗室網路這樣的基礎設施，正是我們服務錦囊中很重要的妙方。現在我們在每個重要地區都有至少兩個實驗室，這不但使遊戲服務事業體的體質更加強固，也使我們能以更大的靈活彈性因應全球性的事件。

過去這段期間，遠端工作的能力使我們得以提供更彈性靈活的服務，也使我們的團隊能以安全的方式，繼續為全球客戶交出優異的工作成果；因此未來，我們仍會持續提供客戶及測試團隊這樣的遠端工作能力。