Lionbridge Games 之星：Tommy Lachambre

随我们前往蒙特利尔，认识一下 Lionbridge Games 玩家体验总监 Tommy Lachambre 吧。Tommy 已经在游戏行业打拼 13 年，他喜欢与我们的众测人员、社区经理和玩家支持专员等多文化人群共事。工作时间之外，他喜欢玩游戏、攀岩和陪伴家人。

请和我们讲讲您在 Lionbridge Games 担任的角色吧。您每天的工作大概是怎样的？

作为玩家体验部门的负责人，我的日常工作都是关于如何为我们的客户提供高价值的服务，并帮助他们与世界各地的目标受众建立联系。我的工作主要包括制定服务战略、与客户进行接触以及确保承诺得以兑现。

在 Lionbridge，玩家体验意味着什么？

对于这个问题，不同的人可能会给出不同的答案。对于 Lionbridge 而言，玩家体验服务意味着在开发周期中将玩家放在核心的位置。Lionbridge 在这方面得以成功的诀窍在于我们遍布全球的游戏玩家群体。在游戏发布之前，我们会向他们征求一些最重要的问题的答案：游戏有趣吗？服务器有没有为发布初期的人气激增做好准备？游戏能不能在各个市场中引发共鸣？同时，我们还提供更多重要的社区服务，包括社交媒体侦听、监督服务、社区管理和玩家支持。

您最喜欢这个角色的哪一点？

我喜欢掌握行业的实时动态。我可以定期与游戏行业的知名人士进行交流，也非常渴望了解游戏玩家的最新潮流。如果能像我们一样与玩家建立紧密的联系，就能充分了解行业需要向哪个方向发展，当然也就获得了塑造未来的机会。

让我觉得幸运的是，我能够与来自世界各地的人共事。在旅行时，我喜欢漫无目的地游走和体会当地文化，而不是直奔地标完成打卡。在 Lionbridge 工作其实就像是一场周游世界的旅行，让我能够沉浸在不同的文化当中。因为玩家体验部门的独特性质，我能够直接接触来自不同国家和地区的形形色色的玩家。

与全球玩家群体合作是如何帮助完善游戏的？

很多时候，开发工作是在相对封闭的空间中进行的。而我们都知道，产品的开发者并不是评判产品质量的最佳人选。不过，在将产品交到目标受众的一部分人手上时，工作室其实已经投入了大量的时间和资金，这也意味着已经很难再做出改变了。每年有多少游戏几乎在发布之后便从大众视野中消失了？我们可以帮助避免这种情况的发生。

通过众测、社区管理和玩家支持服务，我们可以将玩家的意见重新纳入到游戏开发的对话之中。我们将游戏交到旗下的玩家群体手中，并向他们提出游戏公司关心的问题，以便使开发团队与目标市场保持同步，并确保针对产品改进的投入精准有效。在我们的帮助下，客户的游戏将接受现实世界的检验，而不必承担过早部署产品的风险。简而言之，便是“引领游戏走向世界”！

当游戏临近发布时，我们还可以提供社区管理服务。我们可以为游戏建立社区，也可以与现有的社区开展合作，一切取决于现实的需要。我们使用社交媒体侦听手段为开发团队提供关于游戏的反馈，并通过主动接触来为游戏造势，保持玩家的参与度。然后，我们的玩家支持服务团队会处理出现的挑战，为玩家和开发团队建立沟通的桥梁，并分享玩家的关切。

在游戏发布前让不同的玩家试玩为什么如此重要？

研究早已表明，我们的眼界各有局限，有时会因此出现盲点。营造游戏体验时，一定不能把任何事情视为理所当然。专业人员在设计游戏时可能会基于先入为主的观念，也就是开发者对游戏运作方式的固有认知。如果将游戏交给更广大的玩家群体来体验，例如拥有不同游戏经验的人，开发者就能从中发现通常难以觉察的问题。对于不熟悉您开发的游戏类型的玩家来说，游戏教程是否过于晦涩难解？是不是所有人都能享受游戏的快乐？永远不要低估让大量玩家提前体验游戏的价值，这才是真正的质量保证 (QA)！

拓宽体验玩家的背景、性别和年龄范围同样很重要。举例来说，也许游戏的趣味性能够吸引与您最初设想不同的人群。而在一个国家或地区习以为常的东西，在另一个国家或地区可能会被视为禁忌。您当然不会希望自己的游戏在发布之后，因为负面原因登上热搜。而我们可以帮助游戏工作室避免这些问题。

为什么游戏发布后的玩家体验追踪很重要？

在过去几年，实时游戏运营的思路得到了广泛的重视。与十多年前不同，如今的大多数游戏都不再是带有结束画面和制作组名单的单人游戏。现在的游戏其实是一种内容投放体验。游戏的发布并不是开发周期的结束，而是真正的开端。现在，如果计划每隔几天、几周或几个月投放一次内容，就需要保持社区的活力，并不断进行游戏众测活动。及时获取游戏社区和各个市场的动态十分重要。

成功的内容投放应当与现实世界的动态保持一致。通过关注现实世界的新鲜事并在游戏中加以呈现，游戏开发者可以收获玩家和社区的喜欢，从而取得巨大的成功。社区互动的核心便是模糊游戏与现实之间的界限。

您认为玩家支持领域的趋势是怎样的？

15 年前，如果您想寻求帮助，就需要电话联系支持代表。而在那之后，沟通的渠道变得越来越多了。您可以通过电子邮件、即时聊天、短信、游戏内聊天和社交媒体等渠道联系支持代表。这就是多渠道体验，是支持生态系统的中心。如今，人们追求的真正优势是构建“真正的全渠道”，也就是说，由统一的信息系统、先进的通讯管理和训练有素的支持人员组成的工作流程。

从最终用户的角度来看，真正的全渠道实际上是“无渠道”的，因为消费者和企业之间的互动都可以融入到单一信息流之中，双方均能通过多种不同的媒介进行访问。

另一个趋势是流程转向自动化。聊天机器人和自动回复可以帮助企业节省开支，但使用聊天机器人减少开支和为客户提供舒适高效的无人服务体验是完全不同的事情。当节约成本成为主要动力，或是实施过程缺乏专业管理时，大多数企业将面临收益减少或直接的负面后果。我们发现企业开始借助机器学习和人工智能 (AI) 来协助客户，帮助他们以当下的主流方式获取服务：使用自助式解决方案，快速解决问题。这项技术目前仍是一个新鲜事物，但这种自助式解决方案未来将在支持领域得到广泛应用。

您最喜欢玩的视频游戏是什么？

我最喜欢的复古游戏是 《最终幻想战略版》。它的故事情节非常棒，直到现在仍是最伟大的战略游戏。而最近，我爱上了 《地平线：零之曙光》。这款游戏各方面都很完美。我一般不会重玩游戏，但已经通关了四次，所以，您可以想象这游戏有多棒了。

您住在哪里？那里最吸引您的是什么？

我住在加拿大的蒙特利尔。这里可能是最多文化交融的北美城市。这里也是北美游戏工作室的第二大热门驻地，无论何时都有近 350 家不同规模的工作室在运作。

您住的地方有哪些不容错过的东西？

如果来到蒙特利尔，您应该品尝下 Poutine。这是一种搭配肉汁和奶酪的薯条，味道很棒。现在就去试试，之后再来谢我吧！

您在工作之余喜欢做些什么？

当然是玩视频游戏了！我还爱好抱石运动，它算是攀岩的一种。我尽量每隔一天去锻炼一次。