Lionbridge의 자긍심: Diego Villalobos

이번 Lionbridge의 자긍심 시리즈에서는 멕시코 시티로 떠나 Lionbridge Games의 수석 테스트 리드, Diego V.를 만나볼 예정입니다. Diego는 버그를 찾아내고 테스터 팀을 관리하는 역할을 맡고 있습니다. 업무 시간 외에는 비디오 게임과 문화유산이나 역사적 명승지 여행을 즐깁니다. 현지 음식 탐방도 빼놓을 수 없는 Diego의 취미입니다.

Lionbridge에서 맡고 있는 역할을 설명해 주세요.

수석 테스트 리드로서 총 220명의 게임 테스터로 구성된 여섯 개 팀을 관리하고 있어요. 고객사의 출시 예정 게임에서 버그를 찾는 게 제일 큰 업무고요. 저희 팀은 기능 품질 보증(FQA)을 담당하고 있습니다. 게임의 신뢰성, 사용성, 기능성과 관련된 문제를 찾아내 플레이어에게 더 나은 게임 경험을 제공하는 일이죠.

물론 저도 직접 게임 테스트에 참여할 뿐만 아니라, 고객사의 요구사항에 따라 테스트를 설계하고 실행하는 일도 담당하고 있습니다. 고객사와는 매일 소통하며 목표와 과제를 조율하고, 우려 사항도 함께 논의하고 있습니다. 그 과정에서 테스트 전략을 다듬고 효율성을 높일 수 있거든요. 작업 내용을 기록하고 분석 지표를 관리하는 것도 제 역할이에요. 그런 다음에는 팀원들에게 내용을 공유하죠. 그래야 모두가 같은 목표를 향해 나아갈 수 있으니까요.

전 개발자와 테스터 사이의 가교 같은 존재예요. 고객의 최종 목표가 무엇인지 파악한 다음, 이를 팀이 실행할 수 있는 계획으로 전환해야 하거든요. 고객의 목표가 명확하지 않거나, 어떤 게 최선인지 고객들이 모르는 경우도 종종 있어요. 그래서 고객의 요구를 충족하는 계획을 수립하려면, 프로젝트를 팀에 전달하기 전에 약간의 리버스 엔지니어링을 수행해야 하는 경우도 있습니다. 팀에서 특정 문서나 의사소통이 필요할 때 이를 개발자한테 전달하는 일도 제가 맡고 있고요.

거기에 시간 기록이나 성과 검토, 테스터 관리 업무까지 전부 제가 담당하고 있어요. 전 직원들의 말에 귀를 기울이고, 팀원들이 성장할 기회를 제공할 수 있어야 좋은 관리자라고 생각해요. 저 또한 그런 리더가 되기 위해 매순간 최선을 다하고 있고요.

이 일을 하면서 가장 좋아하는 부분이 있다면요?

전 평생 비디오 게임을 해왔어요. 그래서 지금도 하루 종일 팀원들과 게임을 할 수 있어서 너무 즐거워요. 그리고 팀이 계속 성장하는 모습을 보는 것도 너무 뿌듯하고요. 처음 시작할 때는 팀원들 모두 테스터 경력이 한두 달밖에 안 됐거든요. 지금은 대부분이 훌륭한 테스터로 성장했죠. 재계약을 여러 번 한 직원도 많아요. 팀원들이 발전하는 모습을 지켜볼 수 있어서, 그리고 팀원들의 커리어에 좋은 영향을 줄 수 있어서 늘 감사하게 생각하고 있습니다.

Lionbridge Games의 테스터 팀 대표로 외부 관계자들과 만나는 것도 재미있어요. 전 고객들하고 함께 일하는 걸 즐기거든요. 다른 기업에 관해 배우고, 높은 잠재력을 지닌 회사에 제 시간과 열정을 투자하는 것만큼 보람찬 일이 없으니까요. 언젠가는 Lionbridge Games의 지사장이 되는 게 목표예요!

Lionbridge Games에서 근무하신 지는 얼마나 되셨나요?

Lionbridge Games에서 근무한 지는 이제 5년 반 정도 됐네요. 처음에는 코스타리카 지사에서 영어, 멕시코 스페인어 로컬라이제이션 품질 보증(LQA) 테스터로 이 일을 시작했어요. 이후에 LQA 엔지니어, 선임 LQA 엔지니어 자리를 거쳤고, 테스트 리드 역할을 맡기 위한 교육 과정도 따로 거쳤죠. 그런 다음 2024년 중순에 멕시코로 발령을 받았어요.

코스타리카에서 근무할 당시 Lionbridge Games는 일종의 실험 단계를 겪고 있었어요. 그때만 해도 학습 곡선이 엄청나게 가팔랐거든요. 실수도 잦았고 성장통도 있었죠. Lionbridge Games가 커지면서 코스타리카 지사도 실시간으로 성장하는 걸 직접 볼 수 있었어요. 양측 모두 배울 게 많은 시기였으니까요.

코스타리카 지사가 안정기에 접어든 후로 전 멕시코 지사로 자리를 옮겼어요. 코스타리카 지사에서 열심히 일하면서 얻은 지식과 노하우 덕분에, 멕시코 지사도 빠른 속도로 확장할 수 있었죠. 적응 기간도 짧아지고, 일도 훨씬 더 원활하게 진행됐어요. 그래서 Lionbridge Games의 기준을 충족하는 것도 별로 힘들지 않았고요.

새로운 지사가 생길 때마다 정말 많은 걸 새롭게 배울 수 있거든요. 그렇게 얻은 경험과 통찰력 덕분에, 새로운 업무를 시작할 때도 처음부터 훨씬 더 효율적으로 진행할 수 있는 거죠.

지금 종사하고 있는 업계에서 가장 흥미로운 점은 무엇인가요?

이 업계는 엄청나게 빠른 속도로 변화해요. 그래서 흥미진진한 일들이 끊임없이 벌어지죠. 5년 전만 해도 시장 상황이 완전히 달랐거든요. 그렇게 고생했던 대형 프로젝트도 이제는 별거 아닌 것처럼 느껴지죠. 당시 고민하던 것 중 대부분은 이제 내용이 뭐였는지 기억조차 안 나요. 세상은 항상 빠르게 움직이고, 트렌드는 끝없이 변화합니다. 요즘은 모든 게 온라인을 중심으로 진행되죠. 스트리밍이 모든 콘텐츠를 지배하는 상황이고요. 혁신과 경쟁이 너무 치열하다 보니 그런 생각을 자주 하게 되더라고요. "과연 다음 대세는 무엇이 될까?"

사는 곳은 어디인가요? 또 거기서 특별히 자랑할 만한 걸 꼽자면 뭐가 있을까요?

전 여기 온 지 아직 7개월밖에 안 됐어요. 그리고 그중 절반은 서류를 정리하고 기본적인 생활필수품을 마련하며 보냈고요. 그래도 이 도시를 둘러볼 시간은 충분했어요. 진짜 마음에 드는 곳이더라고요. 정말 큰 도시예요. 제가 살던 곳보다 사람이 20배는 더 많이 살고 독특한 점도 많은 곳이에요.

원래 살던 코스타리카는 멕시코 시티하고는 분위기가 완전히 다르거든요. 그래서 더 이곳이 마음에 드는 것 같기도 해요. 라틴계 문화는 어딜 가나 다 비슷비슷한 취급을 받는 경우가 많잖아요. 코스타리카나 멕시코나 거기서 거기라고 생각하는 사람도 많고요. 근데 여기 오니까 생각보다 다른 점이 너무 많아서 깜짝 놀랐어요. 그래서 이 도시만의 문화와 분위기를 알아가는 게 정말 즐겁더라고요.

한가할 때는 주로 뭘 하시나요?

전 하루 종일 직장에서 비디오 게임을 하잖아요. 그래서 의외라고 생각하실 수도 있지만, 사실 집에 가면 게임을 더 많이 해요. 물론 그렇다고 게임이 제 인생의 전부는 아니에요. 전 나가서 주변 세상을 경험하는 걸 정말 좋아하거든요. 외식이나 파티도 좋아하고, 문화유산이나 역사적 명승지를 구경하는 것도 취미예요. 특히 박물관을 정말 좋아해요. 제가 역사에 관심이 많거든요. 특히 멕시코는 역사적으로나 고고학적으로 정말 중요한 국가이기도 하고요.

혹시 멕시코 시티에 여행을 간다면 추천할 게 있으신가요?

고고학 박물관(Museo Nacional de Antropología)이나 템플로 마요르도 좋고, 그 외에도 멋진 유적지가 많아요. 하지만... 뭐니 뭐니 해도 가장 추천하는 건 음식이죠. 여기 음식이 진짜 최고거든요. 솔직히 말하면, 음식 때문에라도 여기 계속 눌러앉고 싶은 심정이에요.

지금까지 경력을 쌓아 오시면서 가장 와닿았던 말이 있으신가요?

아버지께서 하신 말인데요. 우리는 사람이에요. 사람은 원래 실수를 하면서 살죠. 하지만 같은 실수를 두 번 반복하는 건 안 됩니다.