好遊戲沒人玩的 6 個常見原因

電玩遊戲問世之後，經歷了許多翻天覆地的轉變。科技、網路、社群媒體日益進步，激發了無數的遊戲創意，也大幅改進了遊戲品質。然而隨著品質進步，大眾的期待同樣水漲船高，玩家的標準更比過去高出許多。

隨著作品不斷推出、遊戲市場裡佳作不斷，唯有提供五星級玩家體驗，遊戲才能嶄露頭角。想要讓遊戲一炮而紅，就需要投入資源打造玩家體驗，例如進行群眾測試、社群管理與玩家支援等，這些都是決定遊戲成功的關鍵元素。

以玩家為中心

「說到玩家，我們談的通常是他們與遊戲的互動與連結。」Lionbridge Games 全球玩家體驗方案經理 Olga Madurska 這樣表示。「我們把它稱為玩家體驗，英文的縮寫是 PX。你可以想成是『玩家們進入遊戲之後的整個遊戲歷程』。」

雖然說玩家體驗在遊戲界，是個相對來說較新的名詞，但很快就變成貫穿業界最重要的概念之一。

Lionbridge Games 玩家體驗總監 Tommy Lachambre 提出了以下看法。「玩家體驗這個領域雖然很新，但其實是 30 多年來不斷累積發展的結果。隨著時間，遊戲產業也逐漸將玩家放在遊戲發展流程的中心，越來越重視玩家的需求與感受。」

對於遊戲開發商、發行商與遊戲服務公司而言，玩家體驗就是成功與否的終極指標。為了順利發行遊戲所做的各種努力，包括圖形設計、音訊、玩法、本地化、測試和行銷，都是為了滿足最終使用者，也就是達成玩家的期望與要求。

遊戲開發人員必須時刻謹記最終目標，那就是為客群提供新鮮有趣、魅力十足且簡單好上手的遊戲體驗。雖然遊戲設計師、開發者及其他工作人員，都必須專注在創意、技術表現或銷售工作上，但也容易變成只關注遊戲的其中一個方面，而忽略了整體體驗。

遊戲開發的每個階段裡，無論是開發前、開發中還是開發後，任何決定都必須以玩家為考量重點，甚至是擺在第一順位。雖然這點現在聽起來是基本常識，但遊戲史上仍有許多創意傑出的作品，在做成遊戲後卻存在重大漏洞的情形。

不忘前事，引以為鑑

想像一下：你經歷了千辛萬苦，失敗無數次後，總算在剛剛打完了一場驚險的頭目戰。你正沉浸在勝利的喜悅之中，滿心歡喜地看著戰勝的過場動畫在眼前放映。噩夢般的頭目戰，你終於打贏了！！但就在你最意想不到的時候，你的遊戲人物就像凍住了一樣，一動也不動。意外還就發生在過場動畫播放的時候。

對於 2000 年某款知名冒險射擊遊戲的玩家來說，這件事就真實發生了。儘管這款遊戲有著出色的設計，圖像設計也相當先進，但溫度機制卻讓人難以忍受，加上奇怪的控制設計，不禁讓玩家覺得困惑又憤怒。

雖然遊戲整體上獲得很正面的評價，然而這些看似不起眼的小問題，卻讓遊戲原本的討論熱度變得大不如前。原先大力讚揚這款遊戲的評論被淹沒了，取而代之的是論壇上數以千計的留言，玩家都在問「為什麼我在室內都會被凍死？」

這不是遊戲跌落神壇的唯一案例。多年來無數潛力十足的作品在遊戲圈崛起，卻又悄然消失，其中有許多跟前述遊戲一樣，是被少數幾個錯誤所連累。

「我們看過各式各樣的玩家體驗問題，但其中有些問題更為普遍。」Madurska 說道。

玩家體驗 (PX) 的常見困境如下：

• 玩家和開發人員之間溝通不順暢
• 資訊有誤或溝通出現問題
• 沒有從使用者的角度出發
• 本地化/在地化品質不佳
• 遊戲效能問題
• 社群管理狀況不佳

「這些主要的問題通常會展現在遊戲的某些點上，例如遊戲當機、網路不穩定、不受歡迎的遊戲玩法或機制、對遊戲功能有誤解、作弊、不平衡的多人遊戲模式，以及沒有對玩家的意見做出回應。」 

如何改善玩家體驗？

這類問題，遊戲開發人員該如何避免呢？致力於提升玩家體驗的專業人員，可以運用玩家體驗的三大要素，來協助開發人員找出並排除這些問題。

群眾測試

實驗室測試與群眾測試雖說是一體兩面，然而遺憾的是，開發人員常常會忽略眾測的重要性。即使對於確保遊戲功能與可靠性而言，實驗室品管測試是不可或缺的一環，但群眾測試卻能比實驗室測試提供更完整的品質保證。

群眾 Beta 測試可協助遊戲開發工作室在開發過程中收集寶貴的玩家見解和意見，藉此找出技術問題、連線能力和硬體方面限制，以及玩家普遍不喜歡的遊戲玩法功能等等。想知道連上偏遠國家的郊區咖啡店 Wi-Fi 時，您的遊戲運作順不順暢嗎？需要使用特定區域的支付方式，來測試遊戲內購買功能嗎？還是您想在一部低成本的組裝設備上測試遊戲效能？

群眾測試能真實反映出玩家在自然環境下的遊戲體驗，從簡單的遊戲意見回饋，到性能與網路功能的測試，幾乎無所不包。善用實驗室測試與群眾測試，開發人員就能深入了解玩家與遊戲的互動情形，對各方面進行細部調整，確保功能的完整性與趣味性。

玩家支援

玩家支援的重點是解決某些特定問題，例如遊戲錯誤、不正確的遊戲資訊、玩法難點、作弊行為以及回報惡意和有害行為等。雖然此做法的最終目的，是確保順暢的遊玩體驗，但我們也發現遊戲產業從最傳統的一對一客服，逐漸改採更全面的玩家支援方法。

支援團隊會收集玩家的意見和抱怨，並彙整回報給開發人員，以利在後續更新或版本更新中進行大規模修正。遊戲團隊也會對這些資料進行分析，藉此避免往後的遊戲更新或發行的新遊戲出現類似問題。

社群管理

社群管理的工作，是開闢一個專為玩家設立的空間，在這個地方，玩家可以自由表達自己的想法、與其他玩家互動、提供意見回饋，並討論遊戲中的亮點或缺點。  這片討論天地是開發人員與遊戲玩家的溝通橋樑，可以營造雙方的良性互動，並促進對話。

開發人員可以透過社群管理機制為玩家提供最新消息，並觀察社群對遊戲內容的情緒反應；玩家則可以分享自己的想法，並和其他遊戲粉絲一起享受玩遊戲的樂趣。如果社群管理機制運用得當，那麼遊戲行銷、公關和開發團隊就能提前找出潛在問題，並能即時進行細部調整，讓玩家的遊戲體驗更加完美。

「玩家體驗的核心，在於與玩家進行有效的溝通與交流。我們想知道遊戲開發者與玩家雙方的所有活動，包括排除故障的步驟、本地化的語種、行銷活動的時間表，還有常見的問題與投訴、社群中的不良玩家還有整體氛圍。這樣一來，我們就能促進開發者與玩家的順暢溝通，確保玩家體驗不斷得到改善和提升。」Madurska 表示。