好玩不火

自诞生以来，电子游戏经历的变化可谓翻天覆地。技术、互联网和社交媒体的不断发展造就了无数精彩的创意和惊人的技术奇迹。然而，随着游戏质量的提升，玩家对游戏的期待也在不断提高，打造符合玩家预期的游戏佳作也愈发困难。

当前的游戏市场中，优质游戏层出不穷，只有那些能够提供卓越玩家体验的游戏才能脱颖而出。如果想让游戏取得成功，投资玩家体验已经不再是锦上添花，而是取胜之钥 — 群体测试、社区管理和玩家支持将成为游戏大获成功的决定性因素。

以玩家为中心

Lionbridge Games 全球玩家体验计划经理 Olga Madurska 表示，“当谈论玩家时，我们通常会讨论他们如何与游戏互动并建立联系。这就是‘玩家体验’，简称为 PX。你可以理解成玩家享受游戏的完整过程。”

尽管出现的时间不长，但“玩家体验”这个术语很快就成为了游戏行业最看重的概念之一。

Lionbridge Games 玩家体验总监 Tommy Lachambre 给出了自己的看法：“玩家体验确实是一个比较新的领域，但它的出现是过去三十年游戏大发展的必然结果。游戏开发商在持续关注玩家的感受和了解他们的需求，并通过这个过程逐渐将玩家放在游戏制作流程的核心位置。”

对于游戏开发商、发行商和游戏服务公司而言，玩家体验是衡量游戏是否成功的最关键指标。画质、声音、本地化、测试和营销……围绕游戏发布做出的所有努力都是为了满足玩家需求。

开发商必须牢记自己的首要目标，即为目标受众提供精彩、动人并且可以轻松享受的游戏体验。游戏设计师、开发人员和其他角色需要各司其职，完成创意、技术性能或销售方面的工作，但这也很容易让他们陷入“见树不见林”的境地，无法着眼于游戏全局。

对于游戏开发之前、过程中以及之后所做的每一个决策，考虑到玩家需求还远远不够，而是要做到以玩家为中心。现如今，这一理念可能人人皆知，但很多伟大的创意都因为忽视这一点而沦为了缺陷明显的游戏。

前车覆，后车戒

想象一下，你费尽千辛万苦，足足尝试了几十次才打败了大 boss。你沉浸在喜悦之中，骄傲地看着屏幕上的胜利过场动画。那么多次的失败，终于通关了！但就在最意想不到的时刻，你的角色突然一动也不动，就像死了一样。就那么卡在过场动画中。

对于 21 世纪初某款“著名”冒险射击游戏的玩家来说，这不是想象中的噩梦，而是令人痛苦的现实。这款游戏的设计和画面都很出彩，但温度机制却非常苛刻，操控方式也存在缺陷，让玩家感到既困惑又愤怒。

尽管这一游戏还是收获了正面的整体评价，但这些看似不大严重的问题却使游戏从热门大作降到了不温不火。论坛上质问游戏卡死的帖子铺天盖地，虽然偶有称赞游戏的评论，但也最终淹没在批评之中。

未能充分发挥潜力的游戏案例不止这一个，数千个原本可以爆火的游戏走入又淡出人们的视野，其中许多都受到类似几个缺陷的困扰。

“我们碰到过各种各样的玩家体验问题，但有一些更为常见。”Madurska 说道。

常见的 PX 问题包括：

• 开发商和玩家沟通不畅
• 误传和误解
• 未从用户角度出发
• 游戏本地化质量欠佳
• 游戏性能问题
• 社区管理不力

“这些主要问题往往表现在游戏崩溃、网络不稳定、游戏玩法或机制不受欢迎、游戏功能被误解、存在作弊情况、多人游戏不平衡以及对玩家反馈缺乏回应等方面。” 

玩家体验如何提升游戏整体质量

那么，游戏开发商如何才能避免这些问题呢？专职游戏体验专家可以从以下三大方面入手，帮助开发商发现和消解问题：

群体测试

实验室内测试和群体测试缺一不可，但遗憾的是，开发商往往会忽略后者。虽然实验室内进行的质量保证对于确保游戏的功能和可靠性来说非常重要，但真实环境下测试的覆盖范围是前者所无法比拟的。

群体 Beta 测试可以帮助工作室在游戏开发过程中收集宝贵的玩家见解和反馈，助其发现技术问题、网络和硬件限制以及不受欢迎的游戏玩法等问题。想了解您的游戏在遥远国度的郊区咖啡店 Wi-Fi 环境中表现如何？需要测试使用特定于地区的支付方式在游戏内进行购买的体验？要测试游戏在拼装的低价设备上的表现？

使用群体测试服务，您可以了解真人玩家在实际环境下玩游戏的真实情况，不仅能收集简单的游戏反馈，还能获得性能和网络情况方面的见解。结合使用实验室内测试和群体测试，游戏开发商可以了解玩家与游戏交互的方式，针对不同方面做出微调，从而确保游戏功能正常且能够提供愉悦的游戏体验。

玩家支持

玩家支持聚焦于解决小故障、消息误传、游戏难题、作弊和不良行为举报等问题。尽管最终目标仍然是确保提供顺畅的体验，但传统的一对一客户服务模式正转变为更加全面的玩家支持。

团队会追踪反馈和投诉，并报告给开发商，以便通过更新/补丁进行大规模修复。相关人员还会分析这些数据，避免以后的游戏更新或发布出现类似问题。

社区管理

之所以要进行社区管理，是为了创造一个专属于玩家的空间，让他们能够自由地表达观点，与其他玩家互动，提供反馈以及探讨游戏亮点或问题。这个空间可以作为玩家与开发商之间的沟通桥梁，促进双方开展健康和积极的对话。

在这里，开发商可以让玩家了解游戏的最新动态并随时了解社区情绪，玩家则能够分享个人想法，找到喜好相同的伙伴。这种信息流如果运用得当，营销、公关和开发团队将能够防患于未然，实时优化玩家体验。

“玩家体验归结起来是与玩家进行沟通。我们想要了解开发商与玩家双方的各种情况，不光是故障排除步骤、本地化语言和营销活动计划，还有常见问题和投诉、社区不稳定因素以及整体情绪。通过这种方式，我们可以促进双方顺畅沟通，确保不断优化和提升玩家体验。”Madurska 说道。