功能质量保证 (FQA) 与本地化质量保证 (LQA) 通常被看成两种不同的服务。尽管它们各有侧重，但分开考虑可能会给发行商和开发商带来不少麻烦。将 FQA 和 LQA 整合到全面的测试流程中，可以带来诸多好处，包括：
我们邀请到了 Lionbridge Games 的几位测试专家，深入探讨集中化测试流程的重要性。
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发行商和开发商习惯认为 FQA 与 LQA 是两种不同的服务。因此，市场上涌现了许多专注于单一服务的公司，导致市场碎片化，发行商不得不依赖多家合作伙伴来完成一款游戏的开发。比如，从一家专门做 FQA 的公司获取功能质量保证服务，从另一家专注于本地化质量保证的公司获取 LQA 服务，再从一家擅长音频处理的公司获取音频服务，诸如此类。
这种情况至今几乎没有改变。大多数视频游戏行业的服务公司能提供的服务都十分有限；只有少数几家声称能提供多领域服务，而真正能做到这一点的更是凤毛麟角。但为什么分开考虑不好呢？
Lionbridge Games 高级测试总监 Michal Blonski 表示：“许多供应商和开发商没有意识到，本地化、音频、FQA、LQA、玩家研究、市场营销等所有这些服务都是相互关联的。如果一个合作伙伴不仅了解游戏本身的需求，还熟悉其故事背景、玩法机制、术语、特有语言表达甚至文化细节，那么就能实现意想不到的效果。通过深入了解你的 IP，供应商将成为你团队的一部分。”
这一点在测试服务中尤为重要，因为这些服务本质上是紧密相连的。
Lionbridge Games 的 LQA 测试总监 Damian Domach 解释道：“FQA 与 LQA 在确保玩家获得出色游戏体验方面起着关键作用。实际上，任何情况下都不应该只选择 FQA 或者 LQA。然而，令人意外的是，我们仍然看到很多客户只挑选其中一种服务。”
如果您还在分别找不同的供应商提供 FQA 和 LQA 服务，那您可能错失了提升游戏整体质量的机会。
分开采购服务意味着分散的团队和不同的工作地点。这将为沟通带来不小的挑战。
我们的高级测试经理 Greg Blonski 表示：“两家不同的供应商，他们会拥有不同的标准、流程和工具，却要努力实现同一个目标。”他们无法共享资源、实时协作，甚至没有第三方（即开发商）的帮助就难以有效沟通。
分开处理 FQA 和 LQA 工作，增加了团队之间发生冲突、误解和不一致等问题的风险。每当问题出现，都需要不断进行干预来解决，不仅会延长项目的交付时间，还会占用本应投入到其他关键任务中的宝贵资源。
“开发商不得不充当中间人，在不同团队之间来回传递信息。即便如此，有些问题还是会在混乱的局面下被遗漏，甚至完全得不到解决。如果交由一个统一的团队处理，花在联系客户上的时间可能已经足够用来解决问题。”G. Blonski 解释道。
三方沟通不仅可能导致问题被遗漏，还会造成重复性工作。FQA 工作通常在开发初期就启动，这让功能团队能够深入理解游戏、核心机制、功能特性以及潜在问题。这种深刻的理解对于制定高效的测试计划至关重要。但如果 FQA 和 LQA 团队各自为战，LQA 团队就不得不从零开始，既浪费时间，又降低效率。
Domach 解释说：“如果团队不使用共享的追踪工具，就无法清楚记录所有的测试案例、问题和解决方案。这意味着 LQA 团队必须重新摸索，导致大量的重复性劳动。这样一来，不仅会影响整体测试质量，还可能导致你为相同的工作支付两份费用。”
显然，分开采购 FQA 和 LQA 对开发商和最终用户都存在不利影响。对两者进行集中化管理则能带来显著的优势。
如果选择同一家供应商的服务，FQA 和 LQA 团队可以顺畅沟通，无间协作。出现的问题可以迅速得到解决，所有问题都能在内部得到高效处理，客户无需频繁干预。这样可以大大减轻开发商的负担，让他们能够将时间和精力投入到其他重要任务中。开发商不再需要协调多个团队，也不需要拼凑零散的报告。相反，供应商可以在内部管理团队，并统一提供全面的报告。
此外，FQA 的反馈和发现可以为 LQA 提供重要参考信息。同样，LQA 团队的见解也能帮助 FQA 团队更好地理解游戏内容。通过整合团队，大家可以共享关键见解，避免重复劳动，提升工作效率。
“当功能团队和语言团队作为一个整体协同工作时，他们有充足的时间熟悉游戏内容，并尽早了解内容导航。他们可以针对潜在的障碍和功能问题制定并共享解决方案。这种早期参与不仅让 FQA 团队能够高效地制定流程，还使他们成为主题专家，为 LQA 团队提供意见。”我们的另一位测试总监 Steffen Strohmann 解释道。
M. Blonski 补充道：“在某些情况下，LQA 和 FQA 可以同时进行。尤其是对于内容更新或 DLC 发布，因为本地化内容可以在开发周期的早期阶段就准备好。在这种情况下，同步进行 LQA 和 FQA 工作可以加快整体测试过程。”
除了日常支持外，在 FQA 的早期阶段整合某些 LQA 任务（如专注于角色实现、UI 布局和可读性的全球适用性测试）非常有益。在 LQA 团队开始测试之前，与他们共享这些发现可以显著优化工作流程并缩短测试时间。这一顺畅高效的过程不仅能缩短交付时间，还会提升玩家的整体体验。
使用相同的流程和工具，团队可以更有效地记录、跟踪和解决问题，避免复杂的沟通环节。测试以标准化的方式进行，采用统一的方法和标准，从而减少误解、冲突和遗漏问题的发生。
Domach 表示：“协作使两个团队能够在开发初期就识别并解决问题，避免在发布后造成高昂的修复和更新费用。”
此外，通过整合 FQA 和 LQA 流程，还可实现迭代测试：每次修复完成后，都可以重新执行 FQA 和 LQA 工作，以确保修复不会引入新的问题。这种方法不仅可确保翻译、质量保证和功能测试过程的一致性，还大大提升了最终产品的质量和一致性。
归根结底，FQA 和 LQA 的最终目标都是为了给玩家带来出色的游戏体验。通过采用全面的测试流程，不仅可以提升用户满意度、助力游戏在全球市场大获成功，还能降低成本、缩短交付时间、提升沟通效率。当两个团队从始至终都对项目了如指掌时，游戏的每个细节都能得到精心打磨，确保发布时万无一失。
随着游戏行业的飞速发展，玩家的期望也在不断提高。通过整合 FQA 和 LQA，发行商和开发商能够提供高质量、功能完善且精准本地化的产品，不仅能满足玩家的期待，还能为他们带来意想不到的惊喜。
