Des solutions de QA de jeu vidéo plus faciles, rapides et efficaces

L'assurance qualité fonctionnelle (FQA) et le contrôle qualité linguistique (LQA) sont généralement des services bien distincts. Cependant, leur séparation peut s'avérer désavantageuse pour les éditeurs et les développeurs. Intégrer la FQA et le LQA dans votre processus de test global présente de nombreux avantages :

• Délais d'exécution réduits
• Moins d'interventions client
• Expérience utilisateur cohérente sur tous les marchés
• Qualité de produit supérieure
• Plus de rentabilité
• Communication simplifiée

Nous avons échangé avec des experts en matière de test de jeu de Lionbridge Games afin de mettre en avant l'importance de la centralisation du processus de test.

Besoin de revoir les bases ? Consultez notre guide d'introduction Tout savoir sur le test de jeu vidéo.

Les éditeurs et les développeurs ont souvent fait appel à des services de FQA et de LQA de manière séparée. D'où l'apparition de nombreuses entreprises « à la carte », ce qui a fragmenté le marché et forcé les éditeurs à dépendre de plusieurs partenaires pour achever un seul jeu. Ils n'avaient d'autre choix que de contacter une entreprise spécialisée en FQA, une autre spécialisée en test de localisation, en production sonore et ainsi de suite.

La situation n'a guère changé depuis. La plupart des entreprises de services du secteur des jeux vidéo ont des offres limitées. Une poignée prétend se spécialiser dans plusieurs domaines, et seules quelques-unes le sont réellement. En quoi cela nuit-il au marché ?

« De nombreux fournisseurs et développeurs oublient que ces différents services (localisation, son, FQA, LQA, retours des joueurs, marketing) sont liés, explique Michal Blonski, directeur des tests senior de Lionbridge Games. Il est intéressant de s'en tenir à un seul partenaire qui comprend non seulement les besoins d'un jeu vidéo, mais aussi son histoire, ses mécaniques, sa terminologie, son langage unique et même les nuances culturelles. Lorsqu'il connaît votre licence de manière aussi intime, le fournisseur devient une extension de vous. »

C'est particulièrement le cas des services de tests, qui sont intrinsèquement liés.

« La FQA et le LQA jouent tous deux un rôle crucial dans l'assurance d'une expérience joueur parfaite, ajoute Damian Domach, directeur des tests de LQA de Lionbridge Games. Il n'y a pratiquement aucune situation dans laquelle seul un seul type de test est nécessaire. Or, nous rencontrons de nombreux clients qui ne souhaitent que l'un ou l'autre. »

Si vous faites toujours appel à des services différents pour la FQA et le LQA, vous n'en tirez peut-être pas totalement profit.

Quels sont les potentiels écueils de la séparation des services de FQA et de LQA ?

Des services séparés impliquent des équipes séparées qui travaillent à différents endroits. Vous l'avez deviné, cela mène à un véritable cauchemar en matière de communication.

« Vous avez deux fournisseurs différents avec chacun ses normes, ses processus et ses outils qui essaient d'atteindre le même objectif », affirme Greg Blonski, notre responsable des tests senior. Ils ne peuvent ni partager les ressources, ni collaborer en temps réel, ni communiquer sans dépendre d'une tierce partie, le développeur.

La ségrégation de la FQA et du LQA introduit un risque de conflits, de malentendus et d'incohérences entre les différentes équipes. Lorsque des problèmes surviennent, ils demandent des interventions constantes, augmentant les délais d'exécution et monopolisant des ressources importantes.

« Le développeur endosse le rôle de l'intermédiaire qui relaie des informations entre chaque équipe. Ce qui n'empêche pas certains problèmes d'échapper à la vigilance et de rester sans solution, explique Blonski. Une équipe unifiée aurait pu résoudre ce problème au lieu de perdre du temps à contacter le client. »

En plus de laisser passer des bugs, cette communication à trois niveaux peut causer des doublons de travail. La FQA commençant bien plus tôt dans le cycle de développement, son équipe peut approfondir sa compréhension du jeu vidéo et de ses mécaniques, fonctionnalités et problèmes potentiels. Ce savoir est extrêmement précieux et donne lieu à un plan de test plus efficace. Sans elle, l'équipe de LQA doit, de fait, partir de zéro.

« Lorsque les équipes n'utilisent pas d'outils de suivi en commun, il n'existe aucune trace des scénarios de test, des problèmes et de leurs résolutions. L'équipe de LQA doit passer par son propre processus de découverte, et chaque étape de travail est répétée. Ainsi, en plus de nuire à la qualité globale de vos tests, vous payez deux fois pour le même travail effectué en partie », affirme Domach.

Il est clair que fournir des services séparés de FQA et LQA est un désavantage à la fois pour les développeurs et les utilisateurs finaux. De plus, leur centralisation procure des avantages uniques.

Quels sont les avantages de la consolidation de la FQA et du LQA chez un seul fournisseur ?

Deux équipes qui travaillent sous le même toit offrent davantage de fluidité de communication et de collaboration. Lorsqu'un problème survient, il peut être immédiatement traité sans nécessiter l'intervention constante du client. Cela constitue un fardeau en moins pour le développeur qui peut se concentrer sur d'autres tâches importantes. Il n'est plus nécessaire de coordonner plusieurs équipes ou de reconstituer plusieurs rapports fragmentés. Un seul fournisseur peut gérer ses équipes en interne et fournir un rapport unique et clair.

De plus, l'équipe de FQA peut adresser ses retours et ses découvertes à celle de LQA, et vice versa. Unifiées, les équipes peuvent partager des informations importantes sur le projet pour ne pas faire le même travail deux fois.

« Lorsque les équipes fonctionnelle et linguistique travaillent ensemble, elles ont tout le temps de se familiariser avec le titre et d'apprendre à connaître son contenu. Elles peuvent développer et partager des solutions aux obstacles potentiels et aux problèmes de fonctionnement. S'impliquer de manière précoce permet à l'équipe de FQA de définir efficacement les processus, mais aussi de se positionner en tant qu'experte en la matière que l'équipe de LQA pourra consulter », déclare Steffen Strohmann, un autre directeur des tests.

M. Blonski précise : « Dans certains cas, le contrôle qualité linguistique et l'assurance qualité fonctionnelle peuvent avoir lieu simultanément. Particulièrement pour les mises à jour de contenu ou les DLC, lorsque le contenu localisé est disponible plus tôt dans le cycle de développement. Permettre au LQA et à la FQA de se chevaucher dans ce genre de situation, c'est accélérer le processus de test global. »

Au-delà de l'assistance quotidienne, l'intégration de certaines tâches de LQA (comme la préparation du monde axée sur l'intégration des personnages, l'espacement de l'IU, la lisibilité) lors des premières phases de la FQA s'est avérée largement bénéfique. Le partage de ces découvertes avec l'équipe de LQA avant le début de ses tests améliore grandement l'efficacité et la rapidité de son processus. Plus fluide et plus efficace, ce processus réduit les délais d'exécution et améliore l'expérience joueur dans son ensemble.

Grâce à l'utilisation des mêmes procédés et outils, les différentes équipes peuvent signaler, suivre et résoudre les problèmes méticuleusement et sans que des informations précieuses ne s'égarent. Les tests sont effectués de manière standardisée, à l'aide de méthodologies et de normes uniformisées, ce qui réduit les malentendus, les conflits et les oublis de bugs.

« La collaboration aide les deux équipes à identifier et à résoudre les problèmes dès les premières phases du processus de développement, réduisant les risques de correctifs et mises à jour onéreux après la sortie », explique Domach.

La consolidation des processus de FQA et LQA permet également d'effectuer des tests itératifs : après chaque phase de tests, on les applique de nouveau pour s'assurer qu'aucun nouveau problème n'a été introduit par les correctifs. Cela assure une cohésion dans les procédés de traduction, d'assurance qualité fonctionnelle et de contrôle qualité linguistique, et promet un produit final de plus haute qualité et plus harmonieux.

Vers un processus de QA de jeu vidéo plus holistique

L'objectif final de l'assurance qualité fonctionnelle et du contrôle qualité linguistique est de fournir la meilleure expérience utilisateur possible. Un processus de test plus holistique permet d'atteindre une meilleure satisfaction de l'utilisateur et un meilleur succès dans le monde entier, avec plus de rentabilité, des délais d'exécution réduits et une communication plus fluide. Lorsque les deux équipes possèdent une compréhension profonde du projet du début à la fin, chaque aspect du jeu vidéo subit une batterie de tests avant d'être prêt pour le lancement.

Les attentes des joueurs et des joueuses évoluent en même temps que le secteur des jeux vidéo. Tirer profit à la fois de la FQA et du LQA permet aux éditeurs et aux développeurs de répondre à ces attentes, voire les dépasser, avec des produits de haute qualité, au fonctionnement robuste et correctement localisés.